Art. 1 – Dispoziții generale

Prezentele termeni și condiții reglementează livrarea și returnarea comenzilor efectuate prin intermediul platformei noastre online pizzetta.ro. Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă necondiționat prevederile prezentului document.

Art. 2 – Livrarea produselor

2.1 Livrarea se efectuează prin curieri proprii sau parteneri.
2.2 Timpul estimativ de livrare este între 24 și 48 de ore prin curier standard sau maxim 12 ore prin curier express.
2.3 Taxele de livrare sunt afișate clar în platformă și pot varia în funcție de tipul curierului ales si valoarea comenzii.
2.4 Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a asigura siguranța alimentară.

Art. 3 – Anularea comenzilor

3.1 Comenzile pot fi anulate gratuit înainte de inceperea livrării.
3.2 După începerea livrării, comanda nu mai poate fi anulată, cu excepția cazurilor de eroare dovedită din partea platformei sau a furnizorului.
3.3 Rambursările aferente comenzilor anulate se realizează în termen de 14 zile lucrătoare.

Art. 4 – Returnarea produselor și reclamații

4.1 Produsele alimentare livrate nu pot fi returnate conform legislației în vigoare.
4.2 Reclamațiile pot fi formulate în termen de 2 ore de la livrare, însoțite de dovezi (foto/video).
4.3 În cazul confirmării neconformității, se va oferi rambursare sau înlocuire.
4.4 Reclamațiile se soluționează în termen de maxim 48 de ore.

Art. 5 – Rambursări

5.1 Rambursările se efectuează în contul/metoda de plată utilizată inițial.
5.2 Termenul maxim de rambursare este de 14 zile lucrătoare.
5.3 Suma rambursată este egală cu valoarea produselor neconforme sau anulate, fără penalități.

Art. 6 – Răspundere

6.1 Platforma și furnizorii săi se angajează să asigure conformitatea produselor și livrarea acestora în condiții corespunzătoare.
6.2 Clientul are obligația de a verifica integritatea comenzii la primire.
6.3 Orice deficiență trebuie semnalată imediat, în termenul legal prevăzut.

Art. 7 – Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română, în special Legea nr. 363/2007 privind protecția consumatorilor și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau prin instanțele competente din România.